Proceso del taller

El proceso de taller es el conjunto de tareas ordenadas y estandarizadas desde el primer contacto con el cliente.

Este proceso permite: estandarizar el servicio ofrecido, evitar errores, obtener clientes más satisfechos y empleados más motivados.

Cada fase del proceso de taller debe estar asignado a una persona concreta con un perfil profesional adecuado para la misma, y en caso de ausencia, debe haber asignado un sustituto.

1  Cita previa

2  Preparación de la Recepción

3  Recepción del cliente

4  Reparación del vehículo

5  Revisión final

6  Facturación

7  Entrega del vehículo

8  Satisfacción del cliente