miércoles, 4 de diciembre de 2013

Recursos Humanos

Los objetivos principales de nuestra empresa en el área de recursos humanos es que todos nuestros trabajadores se sientan a gusto con nuestros sueldos, salarios, prestaciones.
Dentro de nuestra área se desarrollan diversos objetivos pero tomaremos solo 3 que son los más importantes para esta área.
Los principales objetivos de la administración de recursos humanos son:
1.- Crear, mantener y desarrollar un conjunto de recursos humanos con habilidades y motivación suficientes para conseguir los objetivos de la organización.
2.- Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales que permitan la aplicación, el desarrollo y la satisfacción plena de los recursos humanos y el logro de los objetivos individuales.
3.- Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.
Plan Estratégico a considerar para lograr alcanzar nuestros objetivos.
1.-Dividir nuestros  objetivos  principales  en diversos objetivos más pequeños, de manera que harán ver más alcanzable nuestra meta  principal.
2.- En lugar de establecer solamente una cuota anual, dividiremos  nuestro  objetivo en cuotas mensuales, semanales o inclusive metas diarias.
3.- Organizar nuestros tiempos  por bloques y definir las metas de cada bloque.
4.-Evitar tiempos muertos,  aprovechar mejor nuestro  tiempo e impedir la  saturación  de trabajo.
5.- deberemos  atender primeramente los asuntos más importantes al inicio de la jornada diaria, los asuntos de mayor relevancia para nuestra empresa. Entre ellos habrá un espacio para atender los demás aspectos  de menor importancia no deberemos de descartar ningún asunto pendiente.
6.- De igual forma, deberemos de escribir nuestros  objetivos semanales y mensuales. Revisándolos  con frecuencia para saber si estamos  está haciendo lo que se requiere para alcanzar nuestros  objetivos.




Pronósticos:
1.-En el área de recursos humanos es evitar la inconformidad de los trabajadores y al mismo tiempo  la sobrecarga de trabajo.
2.-Evita la rotación del personal por la inconformidad de su salario o pago.
3.-Seleccionar con mayor precisión al personal, que cumpla con las características del puesto.  
4.-nuestros trabajadores deberán sentirse motivados por la  buena planeación del área de recursos humanos.
Presupuestos:
Se muestra una  simulación de la mejora de presupuestos una vez alcanzado correctamente la planeación operativa.


Políticas:
1.-Ante todo la máxima calidad y un mayor rendimiento no solo en nuestros servicios  si no también a nuestros trabajadores.
2.-La  calidad ante todo ya sea servicio, rendimiento, etc.
3.-Seguridad en la actividad desempeñada evitar toda irregularidad.
4.-Todo personal deberá estar capacitado y actualizado.


Finanzas

OBJETIVOS:
  •    Dirigir, controlar y supervisar las actividades contables relativas al patrimonio de la universidad  de conformidad con las leyes que regulan la materia.
  •    Planificar, ejecutar y controlar el presupuesto de gastos asignados a la dependencia, así como   procesar el pago de prestaciones sociales al personal de la universidad.  
  •    Custodiar, recaudar y distribuir los recursos financieros que por diversos conceptos percibe la      universidad.
  •   Ejecutar la inserción y/o modificación en la nómina al personal docente y de investigación. Así        como las deducciones y reintegros de todo el personal Universitario, a fin de garantizar el pago      correcto y oportuno de sueldos y salarios.
  •    Canalizar la totalidad de los registros financieros y patrimoniales de la universidad, así como proporcionar la información a través de los estados financieros.
  • Mantener registro permanente y actualizado de los bienes de la universidad, mediante la consolidación de inventario y de la aplicación de mecanismos de estado, ubicación y cantidad de los mismos.

ESTRATEGIAS DEL ÁREA DE FINANZAS
Análisis de la rentabilidad de las inversiones y del nivel de beneficios.
Análisis del circulante: liquidez y solvencia.
Fondo de rotación, análisis del equilibrio económico-financiero.
Estructura financiera y nivel general de endeudamiento, con análisis de las distintas fuentes de financiación incluyendo autofinanciación y política de retención y/o reparto de utilidades.
Costos financieros.
Las estrategias financieras para el largo plazo involucran los aspectos siguientes:
a) Sobre la inversión.

b) Sobre la estructura financiera.

c) Sobre la retención y/o reparto de utilidades.
Mientras que las estrategias financieras para el corto plazo deben considerar los aspectos siguientes:
a) Sobre el capital de trabajo.

b) Sobre el financiamiento corriente.

c) Sobre la gestión del efectivo.

Marketing

Conocer las necesidades (problemas) y deseos actuales y futuros de los clientes.
Identificar diferentes grupos de posibles consumidores en cuanto a sus gustos y preferencias o segmentos de mercado.
Valorar el potencial e interés de esos segmentos, atendiendo a su volumen, poder adquisitivo  o competencia.
Estudiar que semejanzas podríamos realizar en nuestros productos de otros mas reconocidos dando a conocer que la calidad es igual o mejor que otra distribuidora.
Promocionar el producto y servicio a través de los medios de comunicación radio, televisión, periódicos, folletos, carteles publicitarios, folletos, paginas web, redes sociales, etc.
Teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientándola hacia oportunidades de mercado, desarrollando un plan de mercadotecnia periódico con los objetivos de posicionamiento buscados haciendo mas fuerte la mercadotecnia con la retroalimentación.
Producto o servicio en este se describirá el producto en que consiste y que beneficios tendrán los clientes al adquirir nuestros productos resaltando la marca u organización.
Precio: Para el precio se realizara una lista de los productos y servicios que se tienen ya se a por volumen o por productos especiales.


Metas y Objetivos de la Mercadotecnia.
Identificar oportunidades de mercado en las que se cubran las necesidades de de una o mas personas.
Buscar un lugar en donde dependiendo de las necesidades de los clientes se tengan altas probabilidades de que el negocio sea rentable en el caso de que se quiera expandir la organización y ganar mercado.
Lograr una buena participación en el mercado  teniéndolo o incrementando el liderazgo del mercado.
Lograr una excelente distribución del producto.
Fijar un precio que los consumidores estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica de hacerlo.
Lograr la satisfacción de los clientes.
Que el servicio hacia los clientes sea optima.




martes, 3 de diciembre de 2013

Producción

Estrategias para lograr los objetivos asi como las metas del departamento siguindo normas y conceptos especializados.

Todos los miembros de la empresa llevaremos las ropas de trabajo de forma adecuada, es peligroso llevar partes desgarradas, sueltas o que cuelguen.
• Protegeremos nuestras vías respiratorias y oídos.
• Las herramientas defectuosas deben ser retiradas.
• Los trabajadores no llevaremos herramientas en los
bolsillos, salvo que estén adaptados para ello.
• Todos los miembros de la empresa evitaremos correr o empujar a los demás. Si nos encontramos
en un lugar cerrado buscaremos la salida más cercana sin atropellamientos.
• Usaremos las salidas de emergencia, nunca los ascensores o montacargas.
• Prestaremos atención a la señalización, que nos ayudará a localizar las salidas de emergencia.
• La empresa tiene que contar con un plan personalizado de evacuación y emergencias.
• Ante un accidente, mantendremos la calma pero actuaremos con rapidez.
• Pensaremos antes de actuar, asegurándonos de que no hay más peligros.
• Avisaremos inmediatamente al servicio médico y/o servicio de socorro.

Para contar con buenos proveedores de materia prima seguiremos los siguientes pasos:
1. Evaluación del proveedor: Partiendo de una serie de proveedores potenciales analizaremos
los que se adecuan mejor a nuestras necesidades los seleccionaremos
2. Negociaciones: una vez realizada la selección iniciaremos un proceso de diálogo que tendrá que tener en cuenta los siguientes aspectos:
Precios basados en el costo: Requiere que el proveedor indique al comprador los gastos derivados de mano de obra y materiales.
Precios basados en el mercado: El precio está basado en un precio publicado en el mercado.
Licitación competitiva: Se da en los casos en que los proveedores no están dispuestos a discutir los costos con los compradores, por lo que para efectuar nuestras compras debemos contrastar los presupuestos que nos ofrecen los distintos proveedores.
Acuerdos: El proveedor y comprador deben estar de acuerdo en revisar ciertos datos de costos, aceptar los precios de materias primas, etc.

Nuestra empresa ha de tener en cuenta los costes de producción, es decir, los derivados de la compra de materias primas, del trabajo realizado, del transporte, de la adquisición de maquinaria, etc. Para reducir costos, nuestra empresa puede optar por:

1.    Aprovechar los recursos existentes sin realizar nuevas inversiones.
2.    Realizar nuevas inversiones que mejoren la tecnología. (ejemplo, máquinas de combustión más sofisticadas que realicen mayor número de funciones).
3.    Reducir los costos sin reducir la calidad (buscando los proveedores que nos oferten una mejor relación de calidad-precio).

En cuanto a los factores que intervienen en la elaboración del producto:

1. Costos directos: Son aquellos que se pueden imputar directamente a cada producto.
Pensemos en el ejemplo de la empresa dedicada a la fabricación de cuadros. Tendremos que prever una serie de gastos en cada producto (madera, puntillas, grapas, pintura de las molduras de los cuadros, coste de la mano de obra...).

2. Costos indirectos: Son aquellos que afectan al proceso en su conjunto sin que sea fácil determinar en qué medida participan en cada producto. Ejemplo: la energía eléctrica dedicada a mantener las luces encendidas del taller, los seguros sociales de los trabajadores,
etc.

 En cuanto a la cantidad de producto o al volumen de producción, los costos se dividen en:

1. Costos fijos (CF): Son aquellos que para un periodo de tiempo permanecen invariables, es decir no cambian con el tiempo. Sigamos con nuestro ejemplo de los cuadros, los costos fijos serían los derivados de la adquisición de maquinaria, alquiler del local, seguros sociales de los trabajadores, etc.

2. Costos variables (CV): Son aquellos que varían en función de los consumos derivados del volumen de productos que se elaboren y del tiempo que se necesite para ello. Ejemplos de costos variables pueden ser: gastos de teléfono, horas extras, suministros, etc.
A mayor producción, mayores costes variables.

3. El coste total (CT): Es la suma de los costos fijos y los variables:
CT = CF + CV

4. Costo unitario del producto: Una vez que conocemos el coste total, se divide éste entre el número de unidades obteniendo así el coste unitario del producto.

COSTE UNITAR IO= COSTE TOTAL
N º DE UNIDADES

DETERMINACIÓN DEL PRECIO
Una vez determinados los costes, llevaremos a cabo un análisis para fijar el precio. Este
análisis también será necesario para el lanzamiento de un nuevo producto.

 Clasificación de los precios
Los precios se pueden fijar en base a los costes, al mercado y a la competencia.

De acuerdo al mercado.

Incremento sobre el coste total. Se le añade un porcentaje de beneficio al coste total. Este es un sistema aplicado principalmente por los intermediarios.
BASADOS EN LA DEMAN DA
Cuando la demanda de un producto es elevada su precio tiende a subir, mientras
que en situaciones de recesión tiende a la baja; y todo ello sucede aunque los costes no varíen. En el caso de subir nuestro precio disminuirán nuestras ventas y viceversa. Los más utilizados serán:

Discriminación de precios. Consiste en vender un mismo producto a distintos
precios, dependientes del lugar, del cliente o de la época del año de que se trate.

Experimentación. Consiste en probar durante un período de tiempo, varios precios
para un mismo producto, con el fin de determinar la repercusión de los mismos
en la demanda, y fijar el más conveniente para los objetivos de la empresa.

Intuición. Consiste en fijar los precios basándose en la presunción de los efectos
que los mismo vayan a tener sobre la demanda.

De acuerdo a la competencia.S EN LA COMPETENCIA
Consiste en fijar un precio que guarde una determinada relación con los precios de
los competidores. Estos precios en función de nuestra posición en el mercado se
fijarán por encima, igual o por debajo de la competencia. Los más utilizados son:

Precios de penetración. Se establecen inicialmente precios bajos, para penetrar
en un mercado cerrado y dominado por la competencia.

Precios máximos. Se fijan inicialmente precios altos, buscando el prestigio y sacrificando mayores ventas por tener más margen de beneficios. Habrá que bajar precios y puede tener inconvenientes. Cuando esta estrategia está hecha premeditadamente para dar prestigio al producto y luego generalizarlo recibe el nombre de “estrategia de desnatado”.

Precios de lanzamiento. Se lanza un producto al mercado con un precio transitorio, con carácter de oferta promocional, dejándose sin definir claramente cuál va a ser su precio definitivo. Constituye una política de manos libres para la empresa, ya que la subida posterior no se considerará como tal, sino como la desaparición de aquel precio coyuntural.

Factores que afectan el precio.
En nuestra empresa hemos de tener en cuenta una serie de factores que afectarán directamente al precio de los productos que fabriquemos. Estos factores son:

Efecto del valor único: Los compradores son menos sensibles al precio cuando el producto es más original, estando por tanto dispuestos a pagar más.

Efecto de conciencia de los sustitutos: Se trata de productos que pueden suplir al realizado por la empresa. 

Efecto de la comparación difícil: Los compradores son menos sensibles al precio cuando no pueden comparar con facilidad la calidad de los sustitutos, no sabiendo así si éstos son caros o baratos.

Efecto de la utilidad final: Los compradores son menos sensibles al precio cuanto menor es el coste total del producto terminado, resultando así un producto más barato.

Efecto del precio-calidad: Los compradores son menos sensibles al precio cuando se supone que el producto debe tener más calidad, prestigio o exclusividad.

 Adaptación del precio
Si nuestro producto se va a vender en diferentes zonas geográficas, el precio será modificado en función de los costes de distribución. La fijación de precios por área geográfica implica que nuestra empresa decida cómo fijar el precio de nuestros productos a los clientes en distintas localidades o países.

También adaptaremos el precio en función de las condiciones de la operación de compraventa: descuentos por pronto pago, descuentos por volumen (rappel), ventas fuera de temporada, descuentos especiales hechos a intermediarios, etc.
Existe otro tipo de descuento que podemos llamar “rebaja de cambio” que consiste en la rebaja del precio al adquirir un nuevo producto cuando se entrega el usado.



Reacciones de los clientes hacia los cambios de precio
Cuando hagamos descuentos o rebajas en el precio de nuestro producto, debemos indicar qué motivos concretos han llevado a nuestra empresa a reducir el precio del producto fabricado, puesto que si éstas no están claras, el comprador puede malinterpretar la situación; así, podría pensar que el artículo se va a reemplazar por un modelo más moderno, que el producto no se está vendiendo bien, que la empresa presenta problemas financieros o que se ha reducido la calidad del producto. Estas razones puede alejar a nuestros clientes.

El incremento en el precio del producto actúa en dos direcciones, primera. el cliente piensa que el producto se encuentra de moda o se ha mejorado su calidad, etc. o bien puede pensar que dicha subida es injustificada lo que provocaría la pérdida de fidelidad del usuario.

martes, 15 de octubre de 2013

Reparación

4. Reparación del vehículo.
4.1. Preparación de documentación técnica necesaria por el operario.
4.2. Gestionamos la planificación de trabajo del taller.
4.2-1. utilizar el check list (Doc3.) y si procede, el plan de mantenimiento programado por la marca.
4.2-2. utilizar el cajetín de llaves.
4.3. Repartimos a cada operario los trabajos a realizar
4.4. Los operarios utilizan el check list (Doc3.) y si procede, el plan de mantenimiento programado por la marca.

Realización del check list
4.5. Controlamos el ritmo de las reparaciones y comunicamos al cliente las posibles modificaciones/ampliaciones de los trabajos a realizar.
4.5-1 Los mecánicos nos advierten  sobre anomalías detectadas y dan recomendaciones, ubicando el cartón en el planing (vehículos pendientes).en esos casos, contactamos con el cliente.

Trabajos adicionales
4.6. Preparamos la llamada.
4.6-1.comprobamos la disponibilidad del recambio.
4.6-2. preparamos nuevo presupuesto.
4.6-3estimamos-si varia- el plazo de entrega.
4.7. Llamamos inmediatamente al cliente: argumentos la necesidad de reparación, comunicamos presupuestos y plazo.
 4.8. Cuando el cliente autoriza la reparación se procede a la ejecución de los trabajos adicionales. Si no lo hacen, se anota en la O.T. para tenerlos en cuenta en la entrega y no se realizan.

Finalización de la reaparición
4.9. Los operarios nos advierten verbalmente de su finalización y nos entregan las llaves, la orden de trabajo y el check list cumplimentado.
4.9-1.los operarios ubican la O.T., El check list y en caso de mantenimiento programado, el planing de revisión programado por la marca cumplimimentado en el planing (vehículos terminados) y depositan las llaves en el cajetín de llaves.
4.9-2los operarios anotaran comentarios sobre el estado del vehículo o futuras revisiones de piezas/componentes.  


Recepción


3. Recepcion del cliente.

3.1. Salimos a recibir al cliente y le saludamos
3.1-1.utilizar guion de recepción (Doc2).
3.2. Si no podemos atender en ese momento, gestionamos el tiempo de espera de aquellos clientes que se acumulan  en la recepción; y les invitamos a pasar a la sala  de espera, verificamos diariamente que esté en buenas condiciones.
3.2- 2.mantenemos actualizada la carcelería para no confundir al cliente.

  Identificar  necesidades.
3.3. 1. Identificamos las necesidades del cliente junto al vehículo.
3.3 2.consultamos el libro de mantenimiento.
3.3 3.realizamos revisión  visual. Utilizar check list (Doc3).
3.3 4.anotamos y comentamos con el cliente trabajos adicionales.

3.3 5.inspeccionamos visualmente el estado del vehículo en compañía del cliente anotando posibles daños existentes.

 Colocar protectores al vehículo.

3.4. Ponemos las fundas de protección delante del cliente.

      Abrir O.T.
3.5. En la oficina, abrimos la orden de trabajo (O.T.) con todos los datos: datos personales, datos vehículo, fecha, hora de entrega, descripción de trabajos, etc.
3.5-1consultamos en la base de datos su última visita.
3.6-2en caso de mantenimiento programado utilizar información técnica, por ejemplo ESI [tronic] /M.
3.5-3utilizar orden de trabajo (doc4).

    Informar precio y plazo   

3.6.-Para mantenimientos, informamos siempre que sea posible de un precio orientado y del plazo previsto de entrega.

    Entrega O.T. firmada
3.7. Elaboramos y entregamos el presupuesto a quien lo solicita.
3.8. Solicitamos la firma del cliente en el 100% de los casos en la O.T. y en el presupuesto.

3.9. Entregamos copia de la orden de trabajo (O.T.). Firmada al 100% de los clientes como “resguardo de depósito”.

 Aclarar movilidad
3.10. Aclarar movilidad del cliente y caso necesario, realizamos la entrega del coche de sustitución o medio alternativo.

  Resumen y despedida.
3.11. Ponemos la 2a copia la O.T. o cartón en el panel de planing disponemos de un planing para situar las ordenes de trabajo.
3.12. Nos despedimos del cliente reformulado (si procede) los compromisos adquiridos.   
















Cita previa

1.        Cita previa
1.1•Descolgamos antes de 3º / 4º “ring”.
       1.1 – 1 Utilizar Guion telefónico de cita previa (Doc1).
1.2•Utilizamos la fórmula de acogida Bosch Car Service:
                            Nombrar la marca
                            Nombrar el taller
                            Saludar                                                                                 saludo
                            Presentarse
                            Ofrecer ayuda

1.3•Preguntamos al cliente por sus necesidades y peticiones. Anotar nombre                  identificar necesidaes
 del  interlocutor, y utilizar durante la conversación. 

1.4•Proporcionamos la información solicitada y pedimos la información    solicitada.

1.5•Tenemos a mano (cerca del teléfono, la documentación necesaria para atender
las llamadas habituales, agenda, ordenador, catálogos,…).                                       asesoramiento

1.6•Para reparaciones de envergadura: argumentamos las ventajas y necesidad de traer el vehiculo para poder comprobar el problema de su vehiculo.
1.7•Para mantenimientos : facilitamos precios orientativos (no cerrados) por  teléfono.
1.8•Repetir resumiendo los términos al cliente.


1.9•Anotamos y registramos todo lo referente a la cita.                                                          Grabar datos

Proceso del taller


El proceso de taller es el conjunto de tareas ordenadas y estandarizadas desde el primer contacto con el cliente.
Este proceso permite: estandarizar el servicio ofrecido, evitar errores, obtener clientes más satisfechos y empleados más motivados.
Cada fase del proceso de taller debe estar asignado a una persona concreta con un perfil profesional adecuado para la misma, y en caso de ausencia, debe haber asignado un sustituto.

1  Cita previa

2  Preparación de la Recepción

3  Recepción del cliente

4  Reparación del vehículo

5  Revisión final

6  Facturación

7  Entrega del vehículo


8  Satisfacción del cliente         

Análisis del entorno

Análisis del entorno


Desarrollo tecnológico. Aquí debemos analizar varios aspectos:

1.    Aspectos Administrativos y operativos: Es importante que tengamos en cuenta que una empresa puede tener un sistema totalmente automatizado para la parte operativa, pero podría estar fallando en la parte administrativa o viceversa.
2.    Procesos: nos referimos a los suministros, distribución y colocación de la producción. Al hacer el análisis del factor clave interno producto, debemos tener cuidado con lo que es la consecuencia del proceso  productivo, la calidad del diseño y de conformación.
3.    Diversificación: Es aquí donde analizamos cuál es la variedad de productos que ofrecemos.
4.    Recursos: Nos referimos a los financieros, físicos, humanos y materiales. El análisis se debe hacer  en cada uno de ellos por separado ya que es lo más frecuente que aquí se determinan.
5.    Imagen: Nos interesa analizar este aspecto desde dos ángulos: la imagen que desde adentro.
6.    Directivos: Debemos analizar qué es lo que más les interesa, si son de tiempo completo o parcial.
7.    Sistema de información gerencial: Analizamos si la información es oportuna, confiable y cercana a la base.
8.    Estructura. Un tema importante es cuál es la estructura que tiene la empresa.

Misión y Visión

Nuestra Misión.
Ser un proveedor líder global de tecnología y servicios para motores diesel destacando la calidad de vida al proveer soluciones que sean tanto innovadoras como benéficas. 


Nuestra Visión.
Nuestros clientes nos eligen por nuestra fuerza innovadora y eficiencia,nuestra confiabilidad y calidad de trabajo.nuestra estructura organizacional,procesos y herramientas de liderazgo son claras y efectivas,y dan soporte a los requerimientos de nuestro negocio.actuamos de acuerdo a principios comunes.

Estamos convencidos de lograr las metas que nos fijamos.trabajamos con responsabilidad social,y compremetidos con el medio ambiente.